“小黃，幫我看看這碼怎么繳燃氣費？”在山東省青島市市南區亢家莊社區養老食堂，78歲的張大爺舉著手機向工作人員求助。對準墻上的“便民服務碼”掃了掃，張大爺的手機屏幕上立刻跳出繳費、訂餐、預約理發等服務選項，跟著小黃的指引點了幾下，燃氣費就繳好了。

“隨著人口和產業持續向城市集聚，城市治理面臨的問題越來越多樣和復雜，我們必須順應數智化趨勢，創新治理理念、模式、手段，強化科技支撐，不斷提升城市治理智慧化精細化水平。”青島市市南區大數據發展管理局局長張天沖接受記者采訪時說。

2025年，市南區以金湖路街道為試點，用元宇宙數字孿生、AI大模型等新技術為基層治理“換腦升級”，在山東省率先推出“便民服務碼”。這張碼整合“醫、食、住、行”四大板塊，涵蓋水電氣暖繳費、養老食堂訂餐、家庭醫生及社區服務隊預約等30余項高頻服務，覆蓋社區300余個樓宇5萬余位居民，全面開啟智慧社區生活新模式。

“家里老人腿腳不太方便，我們和老人又不住在一起，不能時時關照到位，是‘便民服務碼’解決了老人生活中的很多難題。”金湖路街道亢家莊社區居民徐珊告訴記者，針對轄區老齡人口比例高的問題，“便民服務碼”特別設置了一張“養老地圖”，上面明確標注助老食堂、養老機構、服務站等機構的地理位置和詳細信息介紹以及操作流程，一站式提升老人居家和社區養老服務水平。“附近助老食堂的價格、特色菜品、訂餐上門方式、補貼金額都很明確。即使我們不在家，老人的吃飯問題也不用操心！”徐珊說。

2026年，莊閑和市南區政府工作報告指出，要實施社區嵌入式服務，上線運營“境美生活”社區智慧平臺，進一步運用人工智能提升基層治理效能，深化“一屏治市南”。

“大學路街區附近預警自來水管破裂信號，而且周邊景區顯示車流、人流呈增加趨勢，現在得馬上派人進行維修，趕緊聯系交警加派人手指揮！”周末，在市南區江蘇路街道黨群服務中心一樓的全景式智能監測系統前，街道武裝部部長史雷指著跳動的數據與畫面，進行遠程調度。

“這是我們街道的‘天眼’，坐在這張大屏前就能掌握全域動態。”史雷介紹說，江蘇路街道地處青島老城區，為解決基礎設施薄弱、管理效能滯后等問題，市南區完善了數字基建布局，推進前端感知設備智能化改造，形成具有人流算法模塊、AR全景預警管理系統、視頻資源“高低聯動”、跨部門協作功能的智慧街區，通過全景式智能監測系統，問題發現處置時間壓縮至分鐘級，實現從“人巡”到“智防”的轉變，街道治理從“大海撈針”變為“精準定位”。

“‘十五五’期間，我們將持續深化數字賦能智慧城市建設，拓展數智應用場景，助力城市治理能力和服務模式實現新突破，推動居民幸福感滿意度不斷提升。”張天沖說。

（本報記者 劉艷杰 本報通訊員 陳 樂）